Politique de Livraison, retours & remboursements

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France.

Les commandes à destination de l'Europe ou de l'international ne sont actuellement pas prises en charge. Si vous êtes dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@rideaux-phoniques.fr pour étudier votre demande.

2. Livraison gratuite

La livraison est offerte sur l'ensemble de vos commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais de port ne sera ajouté au moment du paiement.

3. Délais de fabrication et d'expédition

Tous nos rideaux phoniques sont fabriqués sur mesure selon les dimensions et spécifications que vous nous communiquez lors de votre commande. Cette fabrication personnalisée nécessite un délai allant de 5 à 20 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et du règlement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis est expédié, accompagné de votre numéro de suivi.

⚠️ Attention : les délais indiqués sont des estimations moyennes. En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, etc.), ces délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous tiendrons informé en cas de retard exceptionnel.

4. Transporteurs

Votre commande est expédiée via Colissimo (La Poste) ou Chronopost, selon le gabarit et le poids de votre colis. Le transporteur est sélectionné par nos soins afin de garantir la meilleure prise en charge possible de vos rideaux phoniques.

Vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

5. Réception de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état de l'emballage avant de signer le bon de livraison.
  • En cas de colis endommagé, émettre des réserves écrites auprès du livreur et nous contacter dans les 48 heures à l'adresse : contact@rideaux-phoniques.fr
  • Joindre des photos du colis et du produit endommagé à votre message.

Tout signalement effectué au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être pris en compte.

6. Colis perdu

Dans le cas où votre colis n'arriverait pas dans un délai raisonnable après l'expédition, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous :

  1. Vérifiez votre suivi en ligne via le lien reçu par e-mail pour connaître le statut de votre livraison.
  2. Attendez 15 jours ouvrés après la date d'expédition avant de déclarer une perte, ce délai étant requis par les transporteurs pour ouvrir une enquête officielle.
  3. Contactez-nous à contact@rideaux-phoniques.fr en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Dès réception de votre signalement, STRATOS se charge d'ouvrir une enquête auprès du transporteur en votre nom. Cette procédure peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés.

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous nous engageons à vous proposer, à notre charge, au choix :

  • La refabrication et le renvoi d'un nouveau produit identique ;
  • Le remboursement intégral du montant de votre commande dans un délai maximum de 14 jours.

7. Nature de nos produits et exclusion du droit de rétractation

STRATOS fabrique exclusivement des rideaux phoniques sur mesure, personnalisés selon les spécifications de chaque client. Avant de passer commande, chaque client définit ses propres critères de fabrication :

  • Les dimensions exactes du rideau
  • La couleur souhaitée
  • Le mode de fixation (œillets, galons, etc.)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, aucun retour pour simple changement d'avis n'est accepté.

Nous vous encourageons donc à vérifier soigneusement vos dimensions et vos choix avant de valider votre commande. Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant tout achat.

8. Garantie qualité et photographie pré-expédition

Nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos produits. Notre atelier, spécialisé dans la confection de rideaux depuis des dizaines d'années, garantit un savoir-faire professionnel.

Afin de prévenir toute contestation et de documenter l'état du produit expédié, nous photographions systématiquement chaque rideau avant son envoi. Cette photographie fait foi de l'état du produit au moment de l'expédition.

8.1. Entretien et précautions d'usage

Les rideaux phoniques sont des produits textiles qui nécessitent un entretien approprié pour garantir leur durabilité. Le client reconnaît être informé des précautions d'usage suivantes :

Exposition à la lumière et au soleil : comme tous les textiles, les rideaux exposés de manière prolongée aux rayons UV peuvent subir une décoloration progressive. Ce phénomène est normal et inhérent aux propriétés des fibres textiles.

Humidité : évitez d'installer les rideaux dans des pièces à forte humidité constante sans ventilation adéquate. Une exposition prolongée à l'humidité peut causer des taches, moisissures ou une altération du tissu.

Nettoyage : respectez les précautions d'entretien usuelles pour les textiles. Évitez l'utilisation de produits chimiques agressifs ou d'eau de Javel. En cas de doute, privilégiez un nettoyage à sec professionnel.

Le non-respect de ces précautions d'usage peut entraîner une dégradation prématurée du produit qui ne serait pas couverte par les garanties légales.

9. Défauts de fabrication et non-conformité

9.1. Délai de signalement

Tout défaut de fabrication avéré ou non-conformité doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf en cas de vice caché qui se révélerait ultérieurement.

9.2. Procédure de réclamation

Pour signaler un défaut, le client doit :

  • Nous contacter par email à contact@rideaux-phoniques.fr ou par téléphone au +33 1 84 16 00 24
  • Fournir des photographies claires et nettes du défaut constaté
  • Décrire précisément la nature du défaut ou de la non-conformité

9.3. Solutions proposées

Si le défaut de fabrication est avéré après examen de votre réclamation et confrontation avec notre photographie pré-expédition, nous vous proposerons :

  • Le remplacement du produit défectueux par un produit neuf conforme

9.4. Frais de retour

En cas de défaut de fabrication avéré, les frais de retour sont intégralement pris en charge par STRATOS. Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :

STRATOS — 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France

10. Erreur de commande du client

En cas d'erreur dans les dimensions ou spécifications communiquées par le client lors de la commande, STRATOS ne peut être tenu responsable. Le produit ayant été fabriqué selon les indications fournies, aucun retour ni remboursement ne sera effectué.

Toutefois, afin de maintenir une relation commerciale de qualité, nous proposons aux clients concernés un code promotionnel offrant 20% de réduction sur une nouvelle commande.

11. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, STRATOS est tenu des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Important : les garanties légales ne couvrent que les défauts existant au moment de la livraison. Afin de prouver l'état du produit expédié, STRATOS conserve une photographie de chaque rideau prise juste avant l'envoi.

Ne sont pas couverts par les garanties légales : l'usure normale, la décoloration due à l'exposition au soleil, les dommages liés à l'humidité ou à un entretien inapproprié, les accrocs ou déchirures post-livraison, les dommages causés par une installation incorrecte, par des animaux domestiques, ou les variations de couleur entre l'affichage à l'écran et le produit réel.

Charge de la preuve : en cas de réclamation après le délai de 48 heures, le client devra démontrer que le défaut existait au moment de la livraison. STRATOS pourra s'appuyer sur la photographie pré-expédition comme élément de preuve.

11.1. Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Cette garantie donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de 30 jours. En cas de réparation, une extension de 6 mois de la garantie initiale est accordée.

11.2. Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Le vendeur est tenu des défauts cachés rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné. L'action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

12. Délais de remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la décision de remboursement, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

13. Exclusions

Ne sont pas couverts par notre politique de retours et remboursements : les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une modification du produit, les dommages causés volontairement, les différences minimes de teinte dues aux variations naturelles des matériaux ou à l'affichage des écrans, et les erreurs de mesure ou de spécifications communiquées par le client.

14. Médiation et règlement des litiges

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Pour toute réclamation, contactez en priorité notre service client à contact@rideaux-phoniques.fr. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont relève STRATOS (coordonnées disponibles sur simple demande) ou accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Contact

📧 contact@rideaux-phoniques.fr 📞 +33 1 84 16 00 24 📮 STRATOS — 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France 🌐 rideaux-phoniques.fr

16. Modification de la politique

STRATOS se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site rideaux-phoniques.fr. La version applicable à chaque commande est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.

Politique mise à jour en février 2026.